Pengurusan reputasi
Sistem berstruktur untuk membina kepercayaan dalam syarikat, jenama atau tokoh awam merentas saluran digital yang penting.
Ketahui lebih lanjutPerkhidmatan Public Relations
Strategi tenang untuk saat yang sukar
Kami mewujudkan fakta, memodelkan kemungkinan perkembangan dan mewujudkan satu suara organisasi yang koheren. Pasukan menerima senario, mesej utama, jawapan soalan sukar dan peraturan peningkatan yang jelas.
Komunikasi krisis adalah relevan apabila insiden mungkin diketahui umum atau sudah menjejaskan beberapa kumpulan berkepentingan. Kerja ini bergantung pada sumber yang boleh disahkan, alasan yang telus dan penglibatan platform yang sah.
Skop kerja
Skop kerja
Skop akhir mengikut penilaian awal. Setiap peringkat menangani risiko reputasi dan keputusan pengurusan yang ditetapkan—bukan kiraan penerbitan sewenang-wenangnya.
- Peringkat 1Penilaian krisis pantas
Kami segera mewujudkan fakta yang disahkan, skala, halaju penyebaran, saluran terjejas dan tahap ancaman.
- Peringkat 2Peta dan senario pihak berkepentingan
Kami mengenal pasti pelanggan, pekerja, rakan kongsi, pengawal selia dan media yang terjejas dan menyediakan senario untuk setiap kumpulan.
- Peringkat 3Kedudukan, mesej dan Soal Jawab
Kami merumuskan satu kedudukan rasmi, mesej utama dan jawapan kepada soalan sukar yang boleh dijangka.
- Peringkat 4Rangka kerja tindak balas media dan sosial
Kami mentakrifkan di mana, bila dan oleh siapa respons awam dibuat dan bila isu meningkat kepada pasukan krisis.
- Peringkat 5Pelan pemulihan selepas krisis
Kami merancang tindakan pembetulan, kemas kini maklumat, SERM dan pemulihan kepercayaan selepas fasa akut.
- Peringkat 6Jurucakap dan persiapan pasukan
Kami menjalankan sesi kerja atau latihan supaya orang yang diberi kuasa boleh bertindak balas secara konsisten tanpa menimbulkan risiko tambahan.
Bila hendak terlibat dan apa yang pelanggan terima
Perkhidmatan ini adalah relevan apabila insiden mungkin diketahui umum atau sudah menjejaskan beberapa kumpulan berkepentingan. Kami mendokumenkan garis dasar sebelum kerja bermula supaya perubahan material boleh dipisahkan daripada tanggapan subjektif.
Hasilnya ialah kedudukan tunggal, senario tindak balas, Soal Jawab, peranan pasukan dan pelan pemulihan selepas krisis. Syor terikat kepada saluran yang bertanggungjawab, jangka masa dan kriteria kawalan.
- pengesahan fakta dan sumber asas;
- keutamaan risiko oleh perniagaan dan kesan penonton;
- persetujuan mengenai kaedah yang sah dan sempadan projek;
- penilaian tetap dan pelarasan yang diterajui oleh bukti.
FAQ
Soalan lazim
Bilakah pasukan krisis perlu terlibat?
Sebaik-baiknya sebelum respons awam yang pertama—sebaik sahaja insiden boleh menjejaskan pelanggan, pekerja, pengawal selia, rakan kongsi atau media.
Adakah anda bercakap secara terbuka untuk pelanggan?
Format bergantung pada keadaan. Kami biasanya menyediakan strategi dan bahan, menyelaraskan rangka kerja respons dan menyokong jurucakap sah pelanggan.
Bagaimanakah projek itu bermula?
Kerja bermula dengan mengesahkan keadaan asal, objektif, kekangan dan tahap segera. Selepas itu kami menyepakati peringkat, tanggungjawab dan kriteria kejayaan.
Apakah bahan yang anda perlukan?
Kronologi yang ringkas, pautan yang diketahui, nama yang berkaitan dan hasil yang diinginkan sudah memadai untuk penilaian awal. Jangan hantar kata laluan, kod akses atau data peribadi yang tidak diperlukan.
Bagaimanakah kualiti dikawal?
Kami mendokumenkan garis dasar sebelum kerja bermula, kemudian menilai perubahan dalam sumber, hasil carian, topik, penerbitan dan respons khalayak terhadap penunjuk khusus tugas.
Fahami keadaan sebelum langkah awam pertama
Terangkan isu, konteks semasa dan hasil yang diinginkan. Kami akan menjawab dengan soalan tertumpu dan mencadangkan format yang selamat untuk penilaian awal.
E-mel [email protected]