إدارة السمعة
نظام منظم لبناء الثقة في شركة أو علامة تجارية أو شخصية عامة عبر القنوات الرقمية المهمة.
تعرف على المزيدخدمة Public Relations
استراتيجية هادئة للحظة صعبة
نحدد الحقائق، نمذج التطورات المحتملة وننشئ صوتًا تنظيميًا متماسكًا واحدًا. يتلقى الفريق السيناريوهات، الرسائل الرئيسية، الردود على الأسئلة الصعبة وقواعد التصعيد الواضحة.
تكون الاتصالات في الأزمات ذات صلة عندما قد يصبح الحادث علنياً أو يؤثر بالفعل على عدة مجموعات من أصحاب المصلحة. يعتمد العمل على مصادر قابلة للتحقق، ومنطق شفاف، وتفاعل قانوني على المنصات.
نطاق العمل
ما الذي يشمله العمل
النطاق النهائي يتبع التقييم الأولي. كل مرحلة تتعامل مع خطر سمعة محدد وقرار إداري—وليس عدد نشرات اعتباطي.
- المرحلة 1تقييم الأزمات السريع
نحن نحدد الحقائق المؤكدة بسرعة، والانتشار، وسرعة الانتشار، والقنوات المتأثرة، ومستوى التهديد.
- المرحلة 2خريطة الأطراف المعنية والسيناريوهات
نحدد العملاء والموظفين والشركاء والمنظمين ووسائل الإعلام المتأثرة ونُعد سيناريوهات لكل مجموعة.
- المرحلة 3المنصب، الرسائل والأسئلة والأجوبة
نضع موقفًا رسميًا واحدًا، ورسائل رئيسية وإجابات على الأسئلة الصعبة المتوقعة.
- المرحلة 4إطار الاستجابة الإعلامية والاجتماعية
نحدد مكان وزمان ومن يقوم بالردود العامة ومتى تتصاعد القضية إلى فريق الأزمة.
- المرحلة 5خطة التعافي بعد الأزمة
نحن نخطط للإجراءات التصحيحية، وتحديث المعلومات، وإدارة السمعة على الإنترنت SERM, واستعادة الثقة بعد المرحلة الحادة.
- المرحلة 6إعداد المتحدث والفريق
نجري جلسة عمل أو تدريبًا حتى يتمكن الأشخاص المخولون من الاستجابة بشكل متسق دون خلق مخاطر إضافية.
متى يتم الانخراط وما الذي يتلقاه العميل
تكون هذه الخدمة ذات صلة عندما قد يصبح الحادث علنيًا أو يكون بالفعل يؤثر على عدة مجموعات من أصحاب المصلحة. نحن نوثق الحالة الأساسية قبل بدء العمل حتى يمكن فصل التغير المادي عن الانطباعات الشخصية.
النتيجة هي موقف واحد، وسيناريوهات الاستجابة، والأسئلة والأجوبة، وأدوار الفريق وخطة التعافي بعد الأزمة. ترتبط التوصيات بالقنوات المسؤولة، والأطر الزمنية، ومعايير التحكم.
- التحقق من الحقائق الأساسية والمصادر؛
- تحديد أولويات المخاطر بناءً على التأثير على الأعمال والجمهور؛
- الاتفاق على الطرق القانونية وحدود المشروع؛
- التقييم المنتظم والتعديل المستند إلى الأدلة.
FAQ
الأسئلة الشائعة
متى يجب إشراك فريق الأزمة؟
من الأفضل قبل أول رد عام—بمجرد أن يؤثر الحادث على العملاء أو الموظفين أو الجهات المنظمة أو الشركاء أو الإعلام.
هل تتحدث علنًا باسم العميل؟
الشكل يعتمد على الوضع. عادةً نقوم بإعداد الاستراتيجية والمواد، وتنسيق إطار الاستجابة ودعم المتحدث المخول من العميل.
كيف يبدأ المشروع؟
يبدأ العمل بتأكيد الوضع القائم والأهداف والقيود ودرجة الاستعجال. ثم نتفق على المراحل والمسؤوليات ومعايير النجاح.
ما المواد التي ستحتاجها؟
تسلسل زمني مختصر، الروابط المعروفة، الأسماء ذات الصلة والنتيجة المرجوة تكفي للتقييم الأولي. لا ترسل كلمات المرور أو رموز الوصول أو البيانات الشخصية غير الضرورية.
كيف يتم ضبط الجودة؟
نقوم بتوثيق النقطة الأساسية قبل بدء العمل، ثم نقيم التغيرات في المصادر، نتائج البحث، المواضيع، المنشورات واستجابة الجمهور مقابل مؤشرات محددة لكل مهمة.
افهم الوضع قبل التحرك العام الأول
وصف القضية، السياق الحالي والنتيجة المرغوبة. سنرد بأسئلة مركزة ونقترح صيغة آمنة للتقييم الأولي.
البريد الإلكتروني [email protected]