Gestion de la réputation
Un système structuré pour renforcer la confiance dans une entreprise, une marque ou une personnalité publique sur les canaux numériques importants.
En savoir plusService de Public Relations
Une stratégie calme pour un moment difficile
Nous établissons les faits, modélisons les développements possibles et créons une voix organisationnelle cohérente. L'équipe reçoit des scénarios, des messages clés, des réponses aux questions difficiles et des règles de remontée d'informations claires.
Les communications de crise sont pertinentes lorsqu'un incident peut devenir public ou affecte déjà plusieurs groupes de parties prenantes. Le travail s’appuie sur des sources vérifiables, un raisonnement transparent et un engagement légal sur la plateforme.
Portée des travaux
Ce que comprend la mission
La portée finale fait suite à l’évaluation initiale. Chaque étape répond à un risque de réputation défini et à une décision de gestion, et non à un décompte arbitraire des publications.
- Étape 1Évaluation rapide de la crise
Nous établissons rapidement les faits confirmés, l’ampleur, la vitesse de propagation, les canaux concernés et le niveau de menace.
- Étape 2Carte des parties prenantes et scénarios
Nous identifions les clients, employés, partenaires, régulateurs et médias concernés et préparons des scénarios pour chaque groupe.
- Étape 3Position, messages et questions-réponses
Nous formulons une position officielle, des messages clés et des réponses aux questions difficiles prévisibles.
- Étape 4Cadre de réponse médiatique et sociale
Nous définissons où, quand et par qui les réponses publiques sont apportées et quand un problème est transmis à l'équipe de crise.
- Étape 5Plan de relance post-crise
Nous planifions des actions correctives, des mises à jour d'informations, du SERM et du rétablissement de la confiance après la phase aiguë.
- Étape 6Porte-parole et préparation de l'équipe
Nous organisons une séance de travail ou une répétition afin que les personnes autorisées puissent répondre de manière cohérente sans créer de risque supplémentaire.
Quand s’engager et ce que le client reçoit
Ce service est pertinent lorsqu'un incident peut devenir public ou affecte déjà plusieurs groupes de parties prenantes. Nous documentons la ligne de base avant le début des travaux afin que les changements matériels puissent être séparés des impressions subjectives.
Le résultat est un poste unique, des scénarios de réponse, des questions-réponses, des rôles en équipe et un plan de reprise post-crise. Les recommandations sont liées aux filières responsables, aux délais et aux critères de contrôle.
- vérification des faits et des sources de base;
- hiérarchisation des risques en fonction de l'impact sur l'entreprise et sur le public;
- accord sur les méthodes légales et les limites du projet;
- une évaluation régulière et un ajustement fondé sur des données probantes.
FAQ
Questions fréquentes
Quand faut-il engager une équipe de crise?
Idéalement avant la première réponse publique, dès qu'un incident peut affecter les clients, les employés, les régulateurs, les partenaires ou les médias.
Parlez-vous publiquement au nom du client?
Le format dépend de la situation. Nous préparons généralement la stratégie et le matériel, coordonnons le cadre de réponse et soutenons le porte-parole autorisé du client.
Comment démarre le projet?
Le travail commence par la validation de la situation initiale, des objectifs, des contraintes et du degré d’urgence. Nous convenons ensuite des étapes, des responsabilités et des critères de réussite.
De quels matériaux aurez-vous besoin?
Une chronologie concise, des liens connus, des noms pertinents et le résultat souhaité suffisent pour le premier bilan. N'envoyez pas de mots de passe, de codes d'accès ou de données personnelles inutiles.
Comment la qualité est-elle contrôlée?
Nous documentons la base de référence avant le début du travail, puis évaluons les changements dans les sources, les résultats de recherche, les sujets, les publications et la réponse du public par rapport à des indicateurs spécifiques à la tâche.
Comprendre la situation avant le premier mouvement public
Décrivez le problème, le contexte actuel et le résultat souhaité. Nous répondrons avec des questions ciblées et suggérerons un format sûr pour l’évaluation initiale.
Courriel à [email protected]