Кіраванне рэпутацыяй
Структураваная сістэма стварэння даверу да кампаніі, брэнда ці грамадскай асобы праз важныя лічбавыя каналы.
Даведацца большСэрвіс Public Relations
Спакойная стратэгія для складанага моманту
Мы ўстанаўліваем факты, мадэлюем магчымыя развіцці падзей і ствараем адзіную скаардынаваную арганізацыйную пазіцыю. Каманда атрымлівае сцэнарыі, асноўныя паведамленні, адказы на складаныя пытанні і ясныя правілы эскалацыі.
Крызісныя камунікацыі актуальныя, калі інцыдэнт можа стаць публічным або ўжо ўплывае на некалькі груп зацікаўленых бакоў. Работа абапіраецца на правераныя крыніцы, празрыстыя аргументы і законнае выкарыстанне платформаў.
Аб'ём работы
Што ўваходзіць у працу
Канчатковы аб'ём працуе пасля першапачатковай ацэнкі. Кожны этап тычыцца вызначанага рызыкі рэпутацыі і прыняцця кіраўніцкага рашэння, а не адвольнага ліку публікацый.
- Этап 1Хуткая ацэнка крызісу
Мы хутка ўсталёўваем пацверджаныя факты, маштаб, хуткасць распаўсюджвання, пацярпелыя каналы і ўзровень пагрозы.
- Этап 2Карта зацікаўленых бакоў і сцэнары
Мы вызначаем пацярпелых кліентаў, супрацоўнікаў, партнёраў, рэгулятараў і СМІ і рыхтуем сцэнары для кожнай групы.
- Этап 3Пазіцыя, паведамленні і пытанні і адказы
Мы фармулюем адну афіцыйную пазіцыю, асноўныя паведамленні і адказы на магчыма цяжкія пытанні.
- Стадыя 4Рамкі рэагавання СМІ і сацыяльных сетак
Мы вызначаем, дзе, калі і кім робяцца публічныя адказы і калі пытанне пераходзіць на ўзровень крызіснай каманды.
- Этап 5План аднаўлення пасля крызісу
Мы плануем карэктыўныя дзеянні, абнаўленне інфармацыі, SERM і аднаўленне даверу пасля вострай фазы.
- Этап 6Распрацоўка прэс-сакратара і падрыхтоўка каманды
Мы праводзім рабочую сесію або рэпетыцыю, каб упаўнаважаныя асобы маглі рэагаваць паслядоўна, не ствараючы дадатковых рызык.
Калі ўступаць у кантакт і што кліент атрымлівае
Гэтая паслуга актуальная, калі інцыдэнт можа стаць грамадска вядомым або ўжо ўплывае на некалькі груп зацікаўленых асоб. Мы дакументуем базавы стан перад пачаткам працы, каб матэрыяльныя змены можна было аддзяліць ад суб'ектыўных уражанняў.
Вынік ўключае адну пазіцыю, сцэнары рэагавання, пытанні і адказы, ролі каманды і план аднаўлення пасля крызісу. Рэкамендацыі звязаны з адказнымі каналамі, тэрмінамі і крытэрыямі кантролю.
- Праверка базавых фактаў і крыніц;
- Прыярытэтнасць рызыкі па ўздзеянні на бізнес і аўдыторыю
- пагадненне аб законных метадах і межах праекта
- Рэгулярная ацэнка і карэкціроўка на аснове доказаў.
FAQ
Частыя пытанні
Калі варта прыцягваць крызісную каманду?
Ідэальна да першага публічнага адказу — як толькі інцыдэнт можа паўплываць на кліентаў, супрацоўнікаў, рэгулятараў, партнёраў або СМІ.
Ці вы выступаеце публічна ад імя кліента?
Фармат залежыць ад сітуацыі. Звычайна мы рыхтуем стратэгію і матэрыялы, каардынуем структуру рэагавання і падтрымліваем афіцыйнага прадстаўніка кліента
Як пачынаецца праект?
Праца пачынаецца з удакладнення зыходнай сітуацыі, мэт, абмежаванняў і тэрміновасці. Затым мы ўзгадняем этапы, адказнасць і крытэрыі поспеху.
Якія матэрыялы вам спатрэбяцца?
Кароткая хроналогія, вядомыя сувязі, адпаведныя імёны і жаданы вынік дастатковыя для першай ацэнкі. Не адпраўляйце паролі, коды доступу або непатрэбныя асабістыя даныя.
Як кантралюецца якасць?
Мы дакументуем пачатковы ўзровень перад пачаткам працы, а затым ацэньваем змены ў крыніцах, выніках пошуку, тэмах, публікацыях і рэакцыі аўдыторыі ў адпаведнасці з паказчыкамі, спецыфічнымі для задачі.
Зразумець сітуацыю перад першым грамадскім крокам
Апішыце праблему, цяперашні кантэкст і жаданы вынік. Мы адкажам нацэленымі пытаннямі і прапануем бяспечны фармат для першапачатковай ацэнкі.
Электронная пошта [email protected]