Gestión de la reputación
Un sistema estructurado para generar confianza en una empresa, marca o figura pública a través de los canales digitales importantes.
Más informaciónServicio de Public Relations
Una estrategia tranquila para un momento difícil
Establecemos los hechos, modelamos posibles desarrollos y creamos una voz organizacional coherente. El equipo recibe escenarios, mensajes clave, respuestas a preguntas difíciles y reglas claras de escalada.
Las comunicaciones de crisis son relevantes cuando un incidente puede hacerse público o ya está afectando a varios grupos de partes interesadas. El trabajo se basa en fuentes verificables, razonamiento transparente y participación legal en la plataforma.
Alcance del trabajo
Qué incluye el trabajo
El alcance final sigue a la evaluación inicial. Cada etapa aborda un riesgo de reputación definido y una decisión de gestión, no un recuento de publicaciones arbitrario.
- Etapa 1Evaluación rápida de crisis
Establecemos rápidamente hechos confirmados, escala, velocidad de propagación, canales afectados y el nivel de amenaza.
- Etapa 2Mapa de actores y escenarios
Identificamos clientes, empleados, socios, reguladores y medios afectados y preparamos escenarios para cada grupo.
- Etapa 3Posición, mensajes y preguntas y respuestas
Formulamos una posición oficial, mensajes clave y respuestas a preguntas previsibles difíciles.
- Etapa 4Marco de respuesta social y de medios
Definimos dónde, cuándo y quién da las respuestas públicas y cuándo un problema llega al equipo de crisis.
- Etapa 5Plan de recuperación poscrisis
Planificamos acciones correctivas, actualizaciones de información, SERM y recuperación de confianza después de la fase aguda.
- Etapa 6Portavoz y preparación del equipo.
Realizamos una sesión de trabajo o ensayo para que las personas autorizadas puedan responder de manera consistente sin crear riesgos adicionales.
Cuándo participar y qué recibe el cliente
Este servicio es relevante cuando un incidente puede hacerse público o ya está afectando a varios grupos de partes interesadas. Documentamos la línea de base antes de comenzar el trabajo para que el cambio material pueda separarse de las impresiones subjetivas.
El resultado es una posición única, escenarios de respuesta, preguntas y respuestas, roles de equipo y un plan de recuperación poscrisis. Las recomendaciones están ligadas a canales responsables, plazos y criterios de control.
- verificación de hechos y fuentes de referencia;
- priorización de riesgos por impacto en el negocio y la audiencia;
- acuerdo sobre métodos legales y límites del proyecto;
- evaluación periódica y ajuste basado en evidencia.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debería participar un equipo de crisis?
Idealmente, antes de la primera respuesta pública, tan pronto como un incidente pueda afectar a clientes, empleados, reguladores, socios o medios de comunicación.
¿Hablas públicamente en nombre del cliente?
El formato depende de la situación. Habitualmente preparamos la estrategia y los materiales, coordinamos el marco de respuesta y apoyamos al portavoz autorizado del cliente.
¿Cómo comienza el proyecto?
El trabajo comienza confirmando la situación inicial, los objetivos, las limitaciones y la urgencia. Después acordamos las fases, las responsabilidades y los criterios de éxito.
¿Qué materiales necesitarás?
Una cronología concisa, enlaces conocidos, nombres relevantes y el resultado deseado son suficientes para la evaluación inicial. No envíes contraseñas, claves de acceso ni datos personales innecesarios.
¿Cómo se controla la calidad?
Documentamos la línea de base antes de comenzar el trabajo, luego evaluamos los cambios en las fuentes, los resultados de búsqueda, los temas, las publicaciones y la respuesta de la audiencia en comparación con indicadores específicos de la tarea.
Comprender la situación antes del primer movimiento público.
Describa el problema, el contexto actual y el resultado deseado. Responderemos con preguntas específicas y sugeriremos un formato seguro para la evaluación inicial.
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