1. Documentare la situazione iniziale
Registra URL, timestamp, autori, screenshot, copie di pagine e dinamiche di diffusione. Una sola immagine non basta: contano il contesto della pagina e le catene di repost.
2. Separare una denuncia legittima da un attacco
Metti alla prova i fatti. Un problema autentico richiede una correzione e una risposta onesta. Una disinformazione coordinata richiede prove, revisione legale e azioni specifiche sulla piattaforma.
3. Non rispondere prima di aver concordato la posizione
Commenti emotivi frammentati creano nuove citazioni e intensificano la crisi. Istituire un centro decisionale, messaggi approvati e un portavoce autorizzato.
4. Costruire il quadro di ripresa
Le comunicazioni, la valutazione legale, il coinvolgimento della piattaforma, la reputazione nei motori di ricerca, l'assistenza clienti e il monitoraggio devono lavorare insieme. La rimozione di un elemento raramente risolve un problema sistemico.